Versand, Retour & Umtausch

Lieferzeiten und Versandkosten

Wir versenden unsere Produkte ausschließlich nach Deutschland und Österreich. Ein Versand in andere Länder ist momentan leider noch nicht möglich. Die Lieferzeiten und Versandkosten können der folgenden Tabelle entnommen werden.

Land
Lieferzeiten
Versandkosten
Deutschland2 - 5 Werktage 7 Euro, versandkostenfrei ab einem Warenwert von 49,00 Euro
Österreich1 - 2 Wochen17,99 Euro



Retouren vermeiden

Um Retouren zu vermeiden, bemühen wir uns detaillierte Informationen bereit zu stellen, damit du dich für die passende Bettdecke entscheiden kannst. Wir bitten dich gemeinsam mit uns nachhaltig mit Retouren umzugehen und sorgfältig zu schauen welche Decke die richtige für dich sein könnte.

Wir wissen aber auch, dass meist erst beim Testen der Decke festgestellt werden kann, ob sie tatsächlich zu dir und deinen Schlafbedürfnissen passt.  


Retouren  

Sollte dir dein snuuz Produkt nicht gefallen, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen (ab Erhalt des Produkts) an uns zurückschicken. 

Nutze dafür das beigelegte Rücksendeetikett in der Grußkarte und fülle das Rücksendeformular aus. Auf dem Formular hast du die Möglichkeit, die Option "Retour" zu wählen und uns den Grund für deine Retoure mitzuteilen. 

Wenn das Produkt bei uns angekommen ist, erstatten wir dir das bezahlte Geld über die von dir ausgewählte Zahlungsmethode

Solltest du die Methode "Rechnung" gewählt haben, dann schreibe uns bitte schon auf dem Rücksendeformular deine genauen Bankdetails auf, damit wir wissen, auf welches Konto wir das Geld erstatten sollen.

Du hast dein Rücksendeetikett oder Rücksendeformular verloren? Gar kein Problem.
Erstellle dir hier ein neues Rücksendeeetikett . Oder lade dir hier ein neues Rücksendeformular herunter.


Umtausch

Solltest du dich dazu entscheiden, dein snuuz Produkt umzutauschen, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen (ab Erhalt des Produkts) gerne vornehmen. 

Nutze dafür das beigelegte Rücksendeetikett in der Grußkarte und fülle das Rücksendeformular aus. Auf dem Formular hast du die Möglichkeit, die Option "Umtausch" zu wählen. Auf der Rückseite kannst du ausfüllen, welches Produkt du umtauschen möchtest und gegen was du dies umtauschen willst. 

Wenn das zu umtauschende Produkt bei uns angekommen ist, behandeln wir dies zunächst wie eine Retour. Das heißt, wir erstatten dir das bezahlte Geld und schreiben eine dazugehörige Rechnungskorrektur. Für das neue Produkt tragen wir eine neue Bestellung in unser System ein.  
Der Gesamtpreis errechnet sich dann aus dem Preis des neuen Produkts plus einer Umtauschgebühr von 7,00 Euro (nur im Falle eines Umtauschs, siehe AGBs). 

‍Sobald die neue Bestellung für das neue Produkt in das System eingetragen ist, bekommst du eine E-Mail mit einer neuen Rechnung. Diese kannst du entweder per Überweisung oder direktem Link zu Paypal zahlen. Weitere Informationen stehen dazu in der gesendeten E-Mail.